180 profesionales directivos del ámbito sanitario se han reunido hoy en el Hospital La Fe de Valencia para debatir en torno a la gestión del cambio en las organizaciones sanitarias, tanto sobre los retos en la gestión como en las estructuras. El Conseller de Sanitat de la Generalitat Valenciana, Manuel Cervera, ha sido el encargado de inaugurar la jornada junto a Abraham Herrera, Jefe de Relaciones Institucionales de Bayer Schering Pharma. Al acto han asistido gestores hospitalarios, de farmacia hospitalaria así como directivos de Atención Primaria.

El Director General del Hospital de Manises, Juan Lis Izquierdo, ha presentado el caso de de este hospital público de gestión privada, que atiende alrededor de 147.000 personas de la provincia de Valencia, y que cuenta con cerca de 1.000 profesionales sanitarios. El reto de este centro hospitalario es, según Juan Lis Izquierdo, "demostrar el éxito del desarrollo de un modelo de gestión interna adecuado al contexto y las necesidades". Un contexto marcado, según El Director General del Hospital de Manises, por tres factores: "Es el primer hospital en modelo concesional en un contexto urbano, en un entorno competitivo y con un nuevo departamento creado a través de tres diferentes. Hasta el momento no había una experiencia previa con respecto a tres factores por parte de la Conselleria", ha sentenciado.

Su modelo de gestión se basa en tres áreas: de soporte, prioritarias y por servicio, y que se desarrolla a partir de la definición de unidades mínimas de gestión, que permiten realizar un seguimiento de los objetivos establecidos como la rentabilidad o la calidad, para cada servicio y área funcional. Este modelo se plasma, según Juan Lis, en una mayor accesibilidad, como los puntos de admisión electrónicos, mayor seguridad, como las pulseras identificativas, mayor calidad en la atención mediante un sistema de control de demoras en urgencias o en un sistema de información a familiares de pacientes de urgencias, entre otros.

Por su parte, Bernardo Valdivieso Martínez, Director de Planificación del Hospital Universitario La Fe, se ha referido al reto que supone para las "estructuras" el transformar su modelo de atención para adaptarla al nuevo entorno, en el que la prevalencia de las enfermedades crónicas esta "inundando el sistema". Según Valdivieso, en la actualidad una de cada dos actuaciones de los profesionales tiene que ver con la atención de pacientes con condiciones crónicas.

10 criterios para la gestión del cambio

La Jornada ha contado con la presencia del especialista en Procesos de Cambio y Transformación y profesor de ESADE, Joan Quintana, quien ha afirmado que un proceso de cambio "es una invitación a vincularse a nuevas creencias y renovar el compromiso individual con la organización". El profesor de ESADE ha presentado un decálogo de 10 criterios para una gestión del cambio, también en las organizaciones sanitarias: se ha de crear un grupo gestor, debe ser vivido como una necesidad adaptativa a las demandas, debe ser respetuoso con la historia, identificar los niveles de predisposición, las personas clave y los estados de opinión, así como crear un nuevo lenguaje que ayude a constituir nuevas creencias. Según Quintana, la gestión del cambio debe implantarse de forma progresiva, utilizando los sistemas de gestión e información, de acompañarse de un plan de comunicación interna, asegurar que las personas  tienen los conocimientos necesarios para dar respuesta al cambio y por último, ser flexible y paciente.